国度经济业务委员会、国度技术监督局、国度工商治理局、财政部结合颁布《 部门商品建理更换退货责任划定 》   


 　　第一条  为；は颜叩暮戏ㄈɡ，明确销售者、建理者、出产者承担的部门商品建理、更换、退货（以下称为三包）的责任和使命，凭据《 中华人民共和国产品质量法 》、《中华人民共和国消费者权利；しā芳坝泄鼗ㄔ於┍净。   
　　第二条  本划定所称部门商品，系指（执行三包的部门商品目录）（以下简称目录）中所列产品。目录由国务院产品质量监督治理部门会同贸易主管部门、工业主管部门共同造订和调整，由国务院产品质量监督治理部门颁布。   
　　第三条  列入目录的产品尝试谁经销谁掌管三包的准则：消售者与出产者 、销售者与供货者、销售者与建理者之间订立的合同，不得免去本划定的三包责任和使命。   
 第四条  目录中划定的指标是推广三包划定的最根基要求。国度激励销售者和出产者造订严于本划定的三包执行细则。本划定未免去未列入目录产品的三包责任和销售者、出产者向消费者承诺的高于列入目录产品三包的责任。   
　　第五条    销售者该当推广下列使命：   
　　1、不能保障执行三包划定的，不得销售目录所列产品；   
　　2、维持销售产品的质量；   
　　3、执前进货查抄验收造度，不切合法定标识要求的，一律禁绝销售；   
　　4、产品销售时，该当开箱检验，正确调试，介绍使用守护事项、三包方式及建理单元，提供有效发票和三包凭证；   
　　5、妥善处置消费者的查问、投诉、并提供服务。   
　　第六条    建理者该当推广下列使命：   
　　1、承担建理服务业务；   
　　2、守护消费者、出产者的诺言，不得使用与 产品技术要求不符的元器件和零配件。当真纪录故障及建理后产品质量情况，保障建理后的产品可能正常使用30日以上；   
　　3、保障建理用度和建理配件全数用于建理。接受消售者、出产者的监督和查抄；   
　　4、承担因自身建理失误造成的责任和损失；   
　　5、接受消费者有关产品建理质量的查问。   
　　第七条  出产者该当推广下列使命：   
　　1、明确三包方式出产者自行设置或者指定建理单元的，必须随产品向消费者提供三包服务、建理单元的名单、地址、联系电话等；   
　　2、向掌管建理的销售者、建理者提供建理技术资料、合理的建理配件，掌管培训、提供建理用度。保障产品停产后五年内持续提供切合技术要求的零配件；   
　　3、妥善处置消费者直接或者间接的查问，并提供服务。   
　　第八条  三包有效期自开具发票之日起推算扣除建理占用和无零配件代建的功夫。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理建理 、换货、退货。   
　　第九条  商品自售出之日起七日内，产活力能故障，消费者能够选择退换、换货或建理。退货时，消费者该当按 发票价值一次退货款，而后依法向出产者、供货者退偿或者按购销合同办理。   
　　第十条  产品自售出之日起十五日内，产活力能故障，消费者可选择换货或者建理；换跏，销售者该当免费为消费者调换同型号规格的产品，而后依法向出产者、供货者追偿或者按购销合同比办理。   
　　第十一条  在三包有效期内，建理两次，仍不能正常使用的产品，凭建理者提供的建理纪录和证明，由销售者掌管为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本划定第十三条的划定退货，而后依法向出产者、供货者追偿或者按购销合同办理。   
　　第十二条  在三包有效期内，因出产者未供给另配件，自送建之日起超过九十日未建好的，建理者该当在建理情况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。而后依法向出产者、供货者追偿或者按购销回头办理。因建理者自身原因使建理期超过三十天的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。用度由建理者承担。   
　　第十三条   在三包有效期内，切合换货前提的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者该当予以退货：有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者该当予以退货，对已使用过的商品按本划定收取折旧费。折旧费推算自开据发票之日起至退货之日止，其中该当扣除建理占用和待建的功夫。   
　　第十四条  换货时，凡属残次产品不合格产品或者建理过的产品均不得提供给消费者；换鹾蟮娜行谧曰换踔掌鸪列峦扑。由消费者在发票背面加盖更换章，提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖更换章。   
　　第十五条   在三包有效期内，除因消费者使用生活不当以至产品不能正常使用表，由建理者免费建理（蕴含资料费和工时费）。对该当进行三包的大件产品，建理者该当提供合理的运输用度，而后依法向出产者或者销售者追偿，或者按合同办理。   
　　第十六条  在三包有效期内，提倡销售者、建理者、出产者上门提供三包服务。      
　　第十七条  属下列情况之一者，不尝试三包，但是能够尝试收费建理：   
　　1．消费者因使用、守护、生活不当造成败坏的；   
　　2．非承担三包建理者拆动造成败坏的；   
　　3．无三包凭证及有效发票的；   
　　4．三包凭证型号与建理产品型号不符或者涂改的；   
　　5．因不成抗拒力造成败坏的。   
　　第十八条  建理用度由出产者提供。建理用度指三包有效期内保障正常建理的用度。   
　　第十九条  销售者掌管建理的产品，出产者依照合同或者和谈一次拨出用度，具体法子由产销双方约定。 销售者委托或者指定建理者的，其建理费的支付大局由销售者和建理者双方合同约定。专款专用。出产者自行选择其他方式或者自行设置建理网点的 ，由出产者直接提供建理用度。   
　　第二十条   出产者、销售者、建理者破产、到关、归并、分立的 ，其三包责任按国度有关律例执行。   
　　第二十一条  消费者因产品三包问题与销售者、建理者、出产者产生纠纷时，能够向消费者协会、质量治理协会用户委员会和其他有关组织申请排解，有关组织该当积极受理。   
　　第二十二条  销售者、建理者、出产者未按本划定执行三包的，消费者能够向产品质量监督治理 部门 或者工商行政治理部门申述，由上述部门掌管令其按三包划定办理。消费者也能够依法申请仲裁解决，还能够直接向人民法院告状。   
　　第二十三条  本划定由国务院产品质量监督治理部门掌管诠释。   
　　第二十四条  本划定自颁布之日起执行。原国度经济委员会等八部委局颁布的国标发（1996）177号（部门国产家用电器三包划定）同时废止。其他有关划定与本划定不符的以本划定为准。