第一章  总  则

      第一条  为；は颜叩暮戏ㄈɡ，守护社会经济秩序，推进社会主义市场经济健康发展，造订本法。
      第二条  消费者为生涯消费必要采办、使用商品或者接受服务，其权利受本法；；本法未作划定的，受其他有关司法、律例；。
      第三条  经营者为消费者提供其出产、销售的商品或者提供服务，该当遵守本法；本法未作划定的，该当遵守其他有关司法、律例。
      第四条  经营者与消费者进行买卖，该当遵循自愿、平等、平正、恳切信誉的准则。
      第五条  国度；は颜叩暮戏ㄈɡ皇芮趾。
      国度采取措施，保险消费者依法行使权势，守护消费者的合法权利。
      第六条  ；は颜叩暮戏ㄈɡ侨缁岬墓餐鹑。
      国度激励、支持所有组织和幼我对侵害消费者合法权利的行为进行社会监督。
      公共传布媒介该当做好守护消费者合法权利的宣传，对侵害消费者合法权利的行为进行舆论监督。

第二章  消费者的权势

      第七条  消费者在采办、使用商品和接受服务时享有人身、财富安全不受侵害的权势。
      消费者有官僚求经营者提供的商品和服务，切合保险人身、财富安全的要求。
      第八条  消费者享有知悉其采办、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权势。
      消费者有权凭据商品或者服务的分歧情况，要求经营者提供商品的价值、产地、出产者、用处、机能、规格、等级、重要成份、出产日期、有效期限、检验合格证明、使用步骤说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、用度蹬仔关情况。
      第九条  消费者享有自主选择商品或者服务的权势。
      消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品种类或者服务方式，自主决定采办或者不采办任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
      消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比力、甄别和遴选。
      第十条  消费者享有平正买卖的权势。
      消费者在采办商品或者接受服务时，有权获得质量保险、价值合理、计量正确等平正买卖前提，有权回绝经营者的强造买卖行为。
      第十一条  消费者因采办、使用商品或者接受服务受到人身、财富侵害的，享有依法获得赔偿的权势。
      第十二条  消费者享有依法成立守护自身合法权利的社会集体的权势。
      第十三条  消费者享有获得有关消费和消费者权利；し矫娴闹兜娜ㄊ。
      消费者该当致力把握所需商品或者服务的知识和使用技术，正确使用商品，提高自我；ひ馐。
      第十四条  消费者在采办、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊沉的权势。
      第十五条  消费者享有对商品和服务以及；は颜呷ɡぷ鹘屑喽降娜ㄊ。
      消费者有权检举、控诉侵害消费者权利的行为和国度机关及其工作人员在；は颜呷ɡぷ髦械奈シㄊе靶形，有权对；は颜呷ɡぷ魈岢銎菲馈⒔ㄒ。

第三章  经营者的使命

      第十六条  经营者向消费者提供商品或者服务，该当遵循《中华人民共和国产品质量法》和其他有关司法、律例的划定推广使命。
      经营者和消费者有约定的，该当依照约定推广使命，但双方的约定不得违背司法、律例的划定。
      第十七条  经营者该当听取缔费者对其提供的商品或者服务的定见，接受消费者的监督。
      第十八条  经营者该当保障其提供的商品或者服务切合保险人身、财富安全的要求。对可能危及人身、财富安全的商品和服务，该当向消费者作出真实的注明和明确的警示，并注明和表明正确使用商品或者接受服务的步骤以及预防风险产生的步骤。
      经营者发显熹提供的商品或者服务存在严沉缺点，即便正确使用商品或者接受服务依然可能对人身、财富安全造成风险的，该当立即向有关行政部门汇报和奉告消费者，并采取预防风险产生的措施。
      第十九条  经营者该当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误会的虚伪宣传。
      经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用步骤等问题提出的询问，该当作出真实、明确的回答。
      商店提供商品该当明码标价。
      第二十条  经营者该当表明其真实名称和象征。
      租赁他人柜台或者场地的经营者，该当表明其真实名称和象征。
      第二十一条  经营者提供商品或者服务，该当依照国度有关划定或者贸易通例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。
      第二十二条  经营者该当保障在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务该当拥有的质量、机能、用处和有效期限；但消费者在采办该商品或者接受该服务前已经知路其存在瑕疵的之表。
      经营者以告白、产品注明、实物样品或者其他方式批注商品或者服务的质量情况的，该当保障其提供的商品或者服务的现素质量与批注的质量情况相符。
      第二十三条  经营者提供商品或者服务，依照国度划定或者与消费者的约定，承担包建、包换、包退或者其他责任的，该当依照国度划定或者约定推广，不得有意迟延或者无理回绝。
      第二十四条  经营者不得以体式合同、通知、申明、店堂公告等方式作出对消费者不平正、不合理的划定，或者减轻、免去其侵害消费者合法权利该当承担的民事责任。
      体式合同、通知、申明、店堂公告等含有前款所列内容的，其内容无效。
      第二十五条  经营者不得对消费者进行侮辱、离间，不得搜查消费者的身段及其携带的物品，不得加害消费者的人身自由。

第四章  国度对消费者合法权利的；

      第二十六条  国度造订有关消费者权利的司法、律例和政策时，该当听取缔费者的定见和要求。
      第二十七条  各级人民当局该当加强辅导，组织、协调、督促有关行政部门做好；は颜吆戏ㄈɡ墓ぷ。
      各级人民当局该当加强监督，预防风险消费者人身、财富安全行为的产生，实时造止风险消费者人身、财富安全的行为。
      第二十八条  各级人民当局工商行政治理部门和其他有关行政部门该当遵循司法、律例的划定，在各自的职责领域内，采取措施，；は颜叩暮戏ㄈɡ。
      有关行政部门该当听取缔费者及其社会集体对经营者买卖行为、商品和服务质量问题的定见，实时调查处置。
      第二十九条  有关国度机关该当遵循司法、律例的划定，惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权利的违法犯罪状为。
      第三十条  人民法院该当采取措施，方便消费者提告状讼。对切合《中华人民共和国民事诉讼法》告状前提的消费者权利争议，必须受理，实时审理。

第五章  消费者组织

      第三十一条  消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的；は颜吆戏ㄈɡ纳缁峒。
      第三十二条  消费者协会推广下列职能：
      （一）向消费者提供消费信息和征询服务；
      （二）参加有关行政部门对商品和服务的监督、查抄；
      （三）就有关消费者合法权利的问题，向有关行政部门反映、查问，提出建议；
      （四）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、排解；
      （五）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，能够提请鉴定部门鉴定，鉴定部门该当奉告鉴定结论；
      （六）就侵害消费者合法权利的行为，支持受侵害的消费者提告状讼；
      （七）对侵害消费者合法权利的行为，通过公共传布媒介予以告发、品评。
      各级人民当局对消费者协会推广职能该当予以支持。
      第三十三条  消费者组织不得从事商品经营和投机性服务，不得以牟利为主张向社会推荐商品和服务。

第六章  争议的解决

      第三十四条  消费者和经营者产生消费者权利争议的，能够通过下列蹊径解决：
      （一）与经营者协商和解；
      （二）要求消费者协会排解；
      （三）向有关行政部门申述；
      （四）凭据与经营者达成的仲裁和谈提请仲裁机构仲裁；
      （五）向人民法院提告状讼。
      第三十五条  消费者在采办、使用商品时，其合法权利受到侵害的，能够向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于出产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向出产者或者其他销售者追偿。
      消费者或者其他受害人因商品缺点造成人身、财富侵害的，能够向销售者要求赔偿，也能够向出产者要求赔偿。属于出产者责任的，销售者赔偿后，有权向出产者追偿。属于销售者责任的，出产者赔偿后，有权向销售者追偿。
      消费者在接受服务时，其合法权利受到侵害的，能够向服务者要求赔偿。
      第三十六条  消费者在采办、使用商品或者接受服务时，其合法权利受到侵害，因原企业分立、归并的，能够向调换后接受其权势使命的企业要求赔偿。
      第三十七条  使用他人交易牌照的违法经营者提供商品或者服务，侵害消费者合法权利的，消费者能够向其要求赔偿，也能够向交易牌照的持有人要求赔偿。
      第三十八条  消费者在展销会、租赁柜台采办商品或者接受服务，其合法权利受到侵害的，能够向销售者或者服务者要求赔偿。展销会实现或者柜台租赁期满后，也能够向展销会的进行者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的进行者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
      第三十九条  消费者因经营者利用虚伪告白提供商品或者服务，其合法权利受到侵害的，能够向经营者要求赔偿。告白的经营者颁布虚伪告白的，消费者能够要求行政主管部门予以惩处。告白的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，该当承担赔偿责任。

第七章  司法责任

      第四十条  经营者提供商品或者服务有下列情景之一的，除本法还有划定表，该当遵循《中华人民共和国产品质量法》和其他有关司法、律例的划定，承担民事责任：
      （一）商品存在缺点的；
      （二）不具备商品该当具备的使用机能而销售时未作注明的；
      （三）不切合在商品或者其包装上注明选取的商品尺度的；
      （四）不切合商品注明、实物样品等方式批注的质量情况的；
      （五）出产国度明令裁减的商品或者销售失效、变质的商品的；
      （六）销售的商品数量不及的；
      （七）服务的内容和用度违反约定的；
      （八）对消费者提出的建理、沉作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务用度或者赔偿损失的要求，有意迟延或者无理回绝的；
      （九）司法、律例划定的其他侵害消费者权利的情景。
      第四十一条  经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身中伤的，该当支付医疗费、医治期间的护理费、因误工削减的收入等用度，造成残疾的，还该当支付残疾者生涯自主具费、生涯补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必须的生涯费等用度；组成犯罪的，依法查究刑事责任。
      第四十二条  经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人殒命的，该当支付丧葬费、殒命赔偿金以及由死者生前扶养的人所必须的生涯费等用度；组成犯罪的，依法查究刑事责任。
      第四十三条  经营者违反本法第二十五条划定，侵害消费者的人格尊严或者加害消费者人身自由的，该当终场侵害、复原名望、解除影响、赔礼路歉，并赔偿损失。
      第四十四条  经营者提供商品或者服务，造成消费者财富侵害的，该当依照消费者的要求，以建理、沉作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务用度或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者还有约定的，依照约定推广。
      第四十五条  对国度划定或者经营者与消费者约定包建、包换、包退的商品，经营者该当掌管建理、更换或者退货。在保建期内两次建理仍不能正常使用的，经营者该当掌管更换或者退货。
      对包建、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者建理、更换、退货的，经营者该当承担运输等合理用度。
      第四十六条  经营者以邮购方式提供商品的，该当依照约定提供。未依照约定提供的，该当依照消费者的要求推广约定或者退回货款；并该当承担消费者必须支付的合理用度。
      第四十七条  经营者以预收款方式提供商品或者服务的，该当依照约定提供。未依照约定提供的，该当依照消费者的要求推广约定或者退回预付款；并该当承担预付款的利钱、消费者必须支付的合理用度。
      第四十八条  依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者该当掌管退货。
      第四十九条  经营者提供商品或者服务有诓骗行为的，该当依照消费者的要求增长赔偿其受到的损失，增长赔偿的金额为消费者采办商品的价款或者接受服务的用度的一倍。
      第五十条  经营者有下列情景之一，《中华人民共和国产品质量法》和其他有关司法、律例对处；睾痛Ψ７绞接谢ǖ，遵循司法、律例的划定执行；司法、律例未作划定的，由工商行政治理部门责令更正，能够凭据情节单处或者并处忠告、充公违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的？，没有违法所得的，处以一万元以下的？；情节严沉的，责令破产整顿、撤除交易牌照：
      （一）出产、销售的商品不切合保险人身、财富安全要求的；
      （二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品假意合格商品的；
      （三）出产国度明令裁减的商品或者销售失效、变质的商品的；
      （四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的；
      （五）销售的商品该当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫了局的；
      （六）对商品或者服务作引人误会的虚伪宣传的；
      （七）对消费者提出的建理、沉作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务用度或者赔偿损失的要求，有意迟延或者无理回绝的；
      （八）侵害消费者人格尊严或者加害消费者人身自由的；
      （九）司法、律例划定的对侵害消费者权利该当予以处罚的其他情景。
      第五十一条  经营者对行政处罚决定不服的，能够自收四处罚决定之日起十五日内向上一级机关申请复议，对复议决定不服的，能够自收到复议决定书之日起十五日内向人民法院提告状讼；也能够直接向人民法院提告状讼。
      第五十二条  以暴力、威胁等步骤故障有关行政部门工作人员依法执行职务的，依法查究刑事责任；回绝、故障有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力、威胁步骤的，由公安机关遵循《中华人民共和国治安治理处罚条例》的划定处罚。
      第五十三条  国度机关工作人员玩忽职守或者偏护经营者侵害消费者合法权利的行为的，由其地点单元或者上级机关赐与行政处罚；情节严沉，组成犯罪的，依法查究刑事责任。

第八章  附  则

      第五十四条  农夫采办、使用直接用于农业出产的出产资料，参照本法执行。
      第五十五条  本法自１９９４年１月１日起执行。